Уральский ювелирный центр | Конфликтология. Закон "О защите прав потребителей" в ювелирной рознице | Разноплановые и комбинированные семинары УЮЦ
Контактный телефон: 8 (343) 227-05-01,
8 (343) 227-05-02, 8 (922) 035-18-70
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Крестинского 53 Б, 5 этаж
E-mail: info@ujcenter.ru
Разноплановые и комбинированные семинары

Конфликтология. Закон "О защите прав потребителей" в ювелирной рознице

Во время семинара будут рассмотрены следующие темы:

  1. Анатомия конфликта. Стресс и эмоциональное напряжение конфликта. Конфликтная ситуация и ее динамика
  2. Стратегии и тактики в конфликте. Способности, обеспечивающие продуктивное разрешение конфликтов.
  3. Модели разрешения конфликта. Переговоры.
  4. Разрешение конфликта с потребителями товаров, услуг: важнейшие права потребителя, обоснование их значимости с позиции справедливости;  законодательное закрепление прав потребителей;  досудебный, внесудебный и судебный порядок рассмотрения споров с потребителями; роль государственных регулирующих и контролирующих органов в спорах.
  5. Арсенал методов диагностики разрешения конфликта с потребителем. Диагностика конфликта и прогнозирование сценариев его развития. Цена конфликта:  предупреждение конфликта,  медиация, мировое соглашение, заключение сделок;  третейское разбирательство и пр.
  6. Закон "О защите прав потребителей" в рамках ювелирного салона. Обзор практики разрешения споров с потребителями, способы защиты интересов.

Цели семинара:

  • Научиться эффективным способам разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения;
  • Освоить методы минимизации возможности возникновения острых конфликтных ситуаций с покупателями;
  • Освоить умение использования юридических рычагов разрешения и урегулирования конфликтных ситуаций в рамках ювелирной сферы.
     

Продолжительность: 8 ак/часов

Стоимость: 5 000,00 рублей

 

<<НАЗАД

Яндекс.Метрика